＞＞百優(yōu)計(jì)劃＜＜

“百優(yōu)計(jì)劃”是一項(xiàng)由奢匠全屋定制發(fā)起，騰訊家居支持，聯(lián)合奢匠商學(xué)院開展的品牌經(jīng)銷商賦能計(jì)劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓(xùn)，提供保姆式幫扶，以此提高經(jīng)銷商專業(yè)知識(shí)能力。同時(shí)聯(lián)合主流媒體矩陣，完成對(duì)經(jīng)銷商個(gè)人以及門店形象的整體包裝，幫助奢匠加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”的成長(zhǎng)過程。

《名商有約》作為“百優(yōu)計(jì)劃”首發(fā)欄目，將由騰訊家居深度對(duì)話奢匠優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴，一同探討來自優(yōu)秀經(jīng)銷商的成功秘訣，從而對(duì)其他經(jīng)銷商起借鑒意義。

＞＞嘉賓介紹＜＜

半路出家做家居，短短兩年便成績(jī)斐然？從0 到1，他靠什么實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)？本期《名商有約》帶你了解經(jīng)銷商王政的奢匠故事，解鎖他從“門外漢”到優(yōu)秀經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)之道。

本期嘉賓：王政

＞＞采訪精選＜＜

【騰訊家居】：王總，你好，據(jù)我們的了解，您在加盟奢匠之前，并無家居領(lǐng)域相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但在您加盟奢匠的短短兩年時(shí)間中，就在江津地區(qū)成功取得了由一店拓二店的驕人戰(zhàn)果，這其中有什么值得分享的秘訣嗎？

【王政】：其實(shí)，家居行業(yè)從來都不缺乏入局者，而我作為一個(gè)初出茅廬的行業(yè)新人，更多地也是向行業(yè)里的前輩去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，當(dāng)然其中也會(huì)加入一些自己的思考。把用戶思維代入門店經(jīng)營(yíng)，換位思考消費(fèi)者需求，很多問題也得以迎刃而解。

 “用戶思維”作為近幾年來大家熱議的話題，但在家居消費(fèi)領(lǐng)域，大部分門店或廠家仍停留在“滿足產(chǎn)品使用功能”的基礎(chǔ)上，這顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其是全屋定制作為一個(gè)：前期溝通、中期交付以及售后服務(wù)都相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，如果僅僅只是考慮產(chǎn)品性能，而不代入用戶全過程的消費(fèi)體驗(yàn)，去注重每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)，都會(huì)給客戶帶來不好的影響。

因此，我嘗試著把“用戶思維”代入到我們江津門店的整體服務(wù)和經(jīng)營(yíng)中，也確實(shí)取得了不錯(cuò)的效果。比如，我們多次試驗(yàn)，根據(jù)消費(fèi)者動(dòng)線，特別優(yōu)化了展廳的布局和樣品陳列，讓客戶能夠擁有更優(yōu)質(zhì)的觀賞體驗(yàn)，延長(zhǎng)在門店的停留時(shí)間；其次，在約談客戶時(shí)保證專人專項(xiàng)，導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品性能，設(shè)計(jì)師配合講解家裝解決方案，用有人情味的服務(wù)和過硬的產(chǎn)品做到雙保險(xiǎn)；當(dāng)然同時(shí)也需要我們不斷學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功，練就把握市場(chǎng)動(dòng)向的能力，在經(jīng)營(yíng)政策和營(yíng)銷模式上下功夫。

△奢匠江津門店

【騰訊家居】：江津作為一座渝西新城，您如何看待江津的家居市場(chǎng)？您和團(tuán)隊(duì)在日常經(jīng)營(yíng)中，是如何針對(duì)江津市場(chǎng)的特性制定經(jīng)營(yíng)策略的？

【王政】：家鄉(xiāng)的品質(zhì)消費(fèi)仍然存在空缺，致力打造和主城無差別的一站式解決方案。我作為一個(gè)江津人，選擇江津作為我的創(chuàng)業(yè)起始地，這其中也有一定的私心。首先，江津現(xiàn)有的家居市場(chǎng)已經(jīng)無法滿足當(dāng)下消費(fèi)者的高品質(zhì)需求，從而導(dǎo)致江津地區(qū)的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)力都流向了重慶主城。但我仍希望江津地區(qū)有高品質(zhì)訴求的消費(fèi)者，能夠足不出戶得到一站式的高端家裝解決方案。

恰好在去年，紅星美凱龍、居然之家和建瑪特三大賣場(chǎng)陸續(xù)進(jìn)入江津市場(chǎng)，填補(bǔ)了家居市場(chǎng)高端訴求的空缺，伴隨的就是優(yōu)質(zhì)消費(fèi)力回歸和持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)，江津地區(qū)的家居市場(chǎng)也因此充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)的要求必然會(huì)進(jìn)一步提高，而這正是我們的優(yōu)勢(shì)所在。首先我們迎合市場(chǎng)變化，將奢匠江津大本營(yíng)落地在紅星美凱龍這個(gè)家居大平臺(tái)，配合紅星美凱龍賦能品牌的相關(guān)策略為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)。

△奢匠江津紅星美凱龍店

在渠道方面，建店初期區(qū)域經(jīng)理和我們一起進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的走訪，幫我打通了小區(qū)和裝飾公司等渠道，為江津門店的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。未來為了適應(yīng)江津地區(qū)家居消費(fèi)變化和行業(yè)整體趨勢(shì)，我們也會(huì)嘗試去開拓更加多樣化的經(jīng)營(yíng)渠道，例如：設(shè)計(jì)師渠道，短視頻、直播等形式的線上渠道體系。

【騰訊家居】：對(duì)于奢匠江津團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，總部也一直有所耳聞。請(qǐng)問王總，您平時(shí)是如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和打造，在這方面又有哪些心得呢？

【王政】：三人行，必有我?guī)?。而團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都是江津奢匠的立店之本。在之前已經(jīng)提過，我作為家居行業(yè)的新來者，對(duì)于行業(yè)的思考或是對(duì)于用戶的需求，認(rèn)識(shí)都是不夠深刻的。我加盟奢匠除了是看好這個(gè)品牌，更多的則是我對(duì)提升江津人居品質(zhì)的滿腔熱忱，而我也非常有幸，能夠吸引到和我有相同志趣的這樣一群人。

我們江津奢匠的團(tuán)隊(duì)，無論是家裝顧問、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)還是店長(zhǎng)，都是在家居這一領(lǐng)域已經(jīng)深耕了數(shù)年的行業(yè)人才。因此，與其說是我在管理他們，不如說是他們?cè)诮涛胰绾纬蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理者。

對(duì)我而言，團(tuán)隊(duì)管理從來都不是專制的“一言堂”，而應(yīng)當(dāng)是“術(shù)業(yè)有專攻”的良性管理模式。合理放權(quán)、積極溝通、關(guān)注員工需求，讓每個(gè)人都能在自己的崗位上，人盡其用，事盡其責(zé)，個(gè)人成就感與幸福感得到雙滿足，門店運(yùn)營(yíng)因此也才能高效。

除此之外，我一直都在給我的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)：人，才是我們店的根本。只要我們對(duì)這份事業(yè)都能傾注足夠的熱愛，并在未來，持續(xù)接納和我們有共同理想的伙伴。那么，我們江津團(tuán)隊(duì)的門店實(shí)力也一定會(huì)隨之越發(fā)壯大。

△奢匠江津門店店長(zhǎng)

【騰訊家居】：當(dāng)下，“工廠購(gòu)”、“工廠行”儼然成為品牌門店出奇制勝的有力手段。江津門店緊鄰奢匠大足智造生產(chǎn)基地，這是屬于江津門店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)問您對(duì)此是如何加以運(yùn)用，從而高效實(shí)現(xiàn)“廠商聯(lián)動(dòng)”？

【王政】：我覺得與其說是近水樓臺(tái)，不如說是信任和借力，重要的不是距離，而是“廠商合作”的思維。首先我信任奢匠總部的實(shí)力和能力，相信他們能夠并且愿意為經(jīng)銷商提供切實(shí)的幫助；其次我會(huì)充分利用總部的資源做轉(zhuǎn)化。比如，積極參與每次的“工廠購(gòu)”活動(dòng)，利用團(tuán)購(gòu)鉅惠政策。“工廠購(gòu)”活動(dòng)之余，我會(huì)持續(xù)利用好廠家的研發(fā)實(shí)力和品牌效應(yīng)，自行駕車帶領(lǐng)客戶走進(jìn)奢匠生產(chǎn)基地，參觀了解產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，讓客戶近距離感受奢匠產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)工藝。必要的時(shí)候，我會(huì)直接尋求總部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的支持，請(qǐng)他們和我一起為客戶提供量身定制的個(gè)性化深度服務(wù)。

△大足智造生產(chǎn)基地

今年年末奢匠重慶市中心超級(jí)旗艦店即將投入使用，相比大足展廳，新展廳以更大規(guī)模、更優(yōu)體驗(yàn)、更全配套等優(yōu)勢(shì)足以輻射到重慶和重慶周邊更多地區(qū)，屆時(shí)這些地區(qū)經(jīng)銷商都可以借勢(shì)而行，利用好這一資源，簽訂更多品質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

△奢匠重慶市中心超級(jí)旗艦店

【騰訊家居】：最后，請(qǐng)問您有什么想對(duì)其他經(jīng)銷商伙伴或者意向經(jīng)銷商分享的嗎？

【王政】：我認(rèn)為對(duì)想要從事定制這個(gè)行業(yè)的經(jīng)銷商來說，奢匠是個(gè)不錯(cuò)的選擇。第一，它作為一個(gè)富有活力和潛力的品牌，成立以來頻頻獲得行業(yè)的認(rèn)可和消費(fèi)者的青睞，發(fā)展前景良好，如同一支低價(jià)位的“績(jī)優(yōu)股”，隨著品牌的后期成長(zhǎng)，經(jīng)銷商也會(huì)獲得相應(yīng)的收益。第二，相對(duì)于大型的、頭部的品牌而言，奢匠在給經(jīng)銷商充分幫扶的同時(shí)，也給予了經(jīng)銷商足夠的經(jīng)營(yíng)自由度，經(jīng)營(yíng)壓力不大。就像我和客戶說的一樣，做選擇之前需要“貨比三家”，奢匠是一個(gè)經(jīng)得起比較和對(duì)比的品牌，希望奢匠經(jīng)銷商大家庭可以越來越龐大。

結(jié)語(yǔ)＞＞＞

奢匠以實(shí)干、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的服務(wù)理念幫扶每一位經(jīng)銷商，從多個(gè)維度出發(fā)全面賦能經(jīng)銷商快速發(fā)展，幫助加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”。相信未來奢匠會(huì)堅(jiān)守初心，秉承品牌愿景，發(fā)揮優(yōu)秀經(jīng)銷商的榜樣力量，打造一流的定制家居品牌，為全球消費(fèi)者筑造更好的家居環(huán)境。